Terms of service

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – FAUVE

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Identité du vendeur et contact

Le site www.tryfauve.com (le « Site ») et la marque FAUVE sont exploités par FAUVE, dont l'adresse enregistrée est 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.

Service client et réclamations : support@tryfauve.com.

Le Site est hébergé par Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits FAUVE conclues sur le Site avec des consommateurs. La version applicable est celle acceptée par le client au moment de la commande.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les droits impératifs reconnus au consommateur dans son pays de résidence demeurent applicables.

3. Produits et utilisation

Les produits FAUVE sont des compléments alimentaires réservés aux personnes majeures. Ils ne constituent pas des médicaments et ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un mode de vie sain.

Le client doit respecter les conseils d'utilisation, la dose journalière recommandée et les précautions figurant sur l'emballage. En cas de traitement médical, de grossesse, d'allaitement, de problème de santé ou de doute, il lui appartient de demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Les caractéristiques essentielles, la composition, le prix et les photographies des produits sont présentés sur le Site. Les photographies sont fournies à titre illustratif. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations demandées et confirme sa commande après avoir accepté les présentes CGV. Il est responsable de l'exactitude de ses coordonnées, notamment de son adresse de livraison et de son adresse e-mail.

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. FAUVE peut refuser ou annuler une commande en cas d'incident de paiement, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité du produit. Dans ce cas, les sommes encaissées sont remboursées.

5. Prix, promotions et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les produits vendus au prix habituel.

Le paiement est exigible à la commande par l'un des moyens proposés sur le Site et traité par un prestataire de paiement sécurisé. FAUVE conserve la propriété des produits jusqu'au paiement complet du prix.

6. Annulation avant expédition

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été remise au transporteur. La demande peut être enregistrée au moyen du formulaire de rétractation en ligne ou adressée à support@tryfauve.com en indiquant le numéro de commande.

L'enregistrement d'une demande génère un dossier qui doit être vérifié par le service client. Il ne déclenche pas automatiquement l'annulation de la commande ni son remboursement.

Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, FAUVE procède à son annulation et au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement ne peut plus être interrompu. Le client conserve toutefois ses droits de rétractation et de retour dans les conditions prévues ci-dessous.

7. Livraison

Les zones desservies, les délais indicatifs et les frais applicables sont précisés dans la Politique d'expédition et lors du passage de la commande. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client.

En cas de retard, le client peut demander à FAUVE d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le client doit signaler dès que possible tout colis manifestement endommagé, incomplet ou non conforme afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur. Cette démarche ne limite pas ses garanties légales.

8. Droit légal de rétractation et extension commerciale à 30 jours

Pour les achats à distance, le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

À titre commercial, FAUVE étend la période pendant laquelle une demande de retour peut être enregistrée jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Cette extension porte la période totale à 30 jours et est soumise aux conditions ci-dessous.

Pour être éligible à un retour pour changement d'avis, le produit doit être non ouvert, non descellé, non utilisé, non consommé, complet et conservé dans son emballage d'origine intact.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, les compléments alimentaires ouverts ou descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis. Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

9. Enregistrement et traitement d'une demande de retour

Avant tout envoi, le client doit enregistrer sa demande au moyen du formulaire de rétractation en ligne ou contacter support@tryfauve.com en indiquant son nom et son numéro de commande.

Le motif de la demande est facultatif dans le cadre du droit légal de rétractation. Une photographie claire du produit fermé et toujours scellé est demandée afin de faciliter la vérification, mais son absence ne prive pas le client de l'exercice de son droit légal de rétractation.

Le service client accuse réception de la demande, vérifie son éligibilité et communique la procédure ainsi que l'adresse complète de retour. L'enregistrement de la demande ne vaut pas acceptation définitive du retour et ne déclenche aucun remboursement automatique.

Lorsqu'il exerce son droit légal de rétractation, le client renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision, conformément aux instructions reçues.

10. Frais de retour, inspection et remboursement

Les frais directs de retour liés à une rétractation ou à un changement d'avis sont à la charge du client. Un envoi suivi est fortement recommandé et la preuve d'expédition doit être conservée jusqu'à la clôture du dossier.

À réception, les produits sont inspectés. Le client est informé par e-mail de l'acceptation ou, le cas échéant, du refus motivé du retour. Un retour peut notamment être refusé si le produit a été ouvert, descellé, utilisé, consommé, retourné incomplet ou détérioré après sa livraison.

Pour une rétractation exercée pendant le délai légal de 14 jours, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

FAUVE effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais peut le différer jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Pour une demande relevant de l'extension commerciale entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, seul le prix des produits retournés et acceptés est remboursé. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

11. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter support@tryfauve.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit, du défaut, de l'étiquette d'expédition et du colis.

Après vérification, FAUVE organise la solution appropriée conformément aux garanties légales. Les frais de retour d'un produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par FAUVE selon les instructions transmises par le service client.

12. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et pendant les durées fixées par la loi.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Les exclusions concernant les produits ouverts ne font pas obstacle à l'exercice des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

13. Responsabilité

FAUVE ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Le client est responsable du respect des conseils d'utilisation et des précautions figurant sur le produit.

14. Propriété intellectuelle et données personnelles

Les textes, visuels, logos, marques et autres éléments du Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site et à la réglementation applicable.

15. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter préalablement le service client à support@tryfauve.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, un consommateur résidant en France peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsque sa réclamation écrite préalable n'a pas permis de résoudre le litige. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être consultées dans les informations légales de FAUVE ou demandées au service client.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au contrat, sans priver le consommateur de la protection des dispositions impératives de son pays de résidence. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables. La langue d'interprétation est le français.

17. Modification des CGV

FAUVE peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur et acceptées à la date de la commande.