Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Garantie « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours

Nous sommes tellement sûrs de FAUVE que nous vous laissons 30 jours pour l'essayer. Si vous n'êtes pas satisfaite, nous vous remboursons intégralement le prix de votre commande — même si le sachet a été ouvert, et sans avoir à nous le renvoyer.

Le délai de 30 jours court à compter de la date de livraison de votre commande. La garantie s'applique une fois par client et par foyer, sur la première commande.

2. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@tryfauve.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Nous confirmons votre demande sous 48 heures ouvrées.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après notre confirmation.

3. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple par e-mail à support@tryfauve.com) ou d'utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. Les produits non descellés doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant votre demande ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition).

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits ouverts restent toutefois couverts par notre garantie de 30 jours décrite à l'article 1.

Formulaire type de rétractation
À l'attention de FAUVE, 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis — support@tryfauve.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit et de l'emballage. Nous vous renvoyons gratuitement le bon produit ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.

5. Garanties légales

Indépendamment des garanties commerciales ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Contact

Pour toute question : support@tryfauve.com. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures.