Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez FAUVE, votre satisfaction compte. La présente politique précise les conditions applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements.
1. Annulation avant expédition
Une demande d'annulation peut être effectuée tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
Pour demander une annulation, utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou contactez-nous à support@tryfauve.com en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, notre service client procédera à son annulation et au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois la commande remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue. Les conditions de retour décrites ci-dessous s'appliquent alors après sa réception.
2. Droit de rétractation et délai de retour de 30 jours
Conformément à la législation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
À titre commercial, FAUVE étend la période de retour jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non ouvert et non descellé ;
- être non utilisé et non consommé ;
- conserver son scellé et son emballage d'origine intacts ;
- être complet et dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, les compléments alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou consommés ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour changement d'avis, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
4. Demande de retour préalable
Avant tout retour, vous devez enregistrer votre demande à l'aide de notre formulaire de rétractation en ligne ou contacter notre service client à support@tryfauve.com en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- une photographie claire du produit fermé, non utilisé et toujours scellé dans son emballage d'origine.
Notre équipe vérifiera votre demande et vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l'adresse complète de retour.
Afin de permettre l'identification et le traitement de votre retour, aucun colis ne doit être expédié avant la réception des instructions de notre service client.
5. Frais et expédition du retour
Les frais directs de retour liés à une rétractation ou à un changement d'avis sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement. FAUVE ne peut être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou non remis sans preuve de livraison.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par FAUVE selon les instructions communiquées par notre service client.
6. Inspection et remboursement
Après réception du colis, les produits retournés sont inspectés afin de vérifier qu'ils respectent les conditions de la présente politique.
Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus motivé de votre retour. Un retour pourra notamment être refusé si le produit a été ouvert, descellé, utilisé, consommé, endommagé après sa livraison ou retourné incomplet.
Lorsqu'un retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
Dans le cadre du droit légal de rétractation exercé dans les 14 jours suivant la réception, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les éventuels frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
FAUVE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Dans le cadre de l'extension commerciale comprise entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, seul le prix des produits retournés et acceptés est remboursé. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre compte peut nécessiter plusieurs jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@tryfauve.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible :
- une photographie du produit ;
- une photographie du défaut ou du dommage constaté ;
- une photographie de l'étiquette d'expédition ;
- une photographie du colis lorsque celui-ci est endommagé.
Ces éléments nous permettent de traiter plus rapidement la demande et d'ouvrir, lorsque cela est nécessaire, une réclamation auprès du transporteur. Cette procédure ne limite pas les garanties légales applicables.
8. Contact
Pour toute question relative à une annulation, un retour ou un remboursement :