Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei FAUVE zählt deine Zufriedenheit. Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierungen, Rücksendungen und Erstattungen fest.
1. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Um eine Stornierung zu beantragen, nutze unser Online-Widerrufsformular oder kontaktiere uns unter support@tryfauve.com mit Angabe deiner Bestellnummer.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, storniert unser Kundenservice sie und erstattet den Betrag auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann ihr Versand nicht mehr gestoppt werden. Es gelten dann nach Erhalt die unten beschriebenen Rückgabebedingungen.
2. Widerrufsrecht und 30-tägige Rückgabefrist
Gemäß den für Fernabsatzkäufe geltenden Vorschriften hast du eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung, um uns deine Entscheidung zum Widerruf mitzuteilen.
Als kommerzielle Leistung verlängert FAUVE die Rückgabefrist auf bis zu 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind.
3. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:
- ungeöffnet und nicht entsiegelt sein;
- unbenutzt und nicht verzehrt sein;
- sein Siegel und seine Originalverpackung unversehrt aufweisen;
- vollständig sein und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Aus Gründen der Hygiene, der Lebensmittelsicherheit und des Gesundheitsschutzes können geöffnete, entsiegelte, benutzte oder verzehrte Nahrungsergänzungsmittel wegen Meinungsänderung weder zurückgegeben noch erstattet werden, gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation).
Dieser Ausschluss schränkt deine Rechte nicht ein, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist.
4. Vorherige Rücksendeanfrage
Vor jeder Rücksendung musst du deine Anfrage über unser Online-Widerrufsformular registrieren oder unseren Kundenservice unter support@tryfauve.com kontaktieren und dabei angeben:
- deinen Namen;
- deine Bestellnummer;
- den Grund deiner Anfrage;
- ein deutliches Foto des geschlossenen, unbenutzten und noch in der Originalverpackung versiegelten Produkts.
Unser Team prüft deine Anfrage und teilt dir das weitere Vorgehen sowie die vollständige Rücksendeadresse mit.
Damit deine Rücksendung zugeordnet und bearbeitet werden kann, darf kein Paket verschickt werden, bevor du die Anweisungen unseres Kundenservice erhalten hast.
5. Kosten und Versand der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde.
Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis bis zur Bestätigung der Erstattung aufzubewahren. FAUVE haftet nicht für ein verlorenes oder nicht zugestelltes Rücksendepaket ohne Zustellnachweis.
Wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, übernimmt FAUVE die Rücksendekosten gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice.
6. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang des Pakets werden die zurückgesendeten Produkte geprüft, um sicherzustellen, dass sie den Bedingungen dieser Richtlinie entsprechen.
Wir informieren dich per E-Mail über die Annahme oder die begründete Ablehnung deiner Rücksendung. Eine Rücksendung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn das Produkt geöffnet, entsiegelt, benutzt, verzehrt, nach der Lieferung beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wurde.
Wird eine Rücksendung angenommen, erfolgt die Erstattung auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, das innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ausgeübt wird, umfasst die Erstattung den Preis der zurückgesendeten Produkte sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als des Standardversands entstanden sind, werden nicht erstattet.
FAUVE kann die Erstattung zurückhalten, bis die Produkte wieder eingetroffen sind oder bis ein Nachweis über ihren Versand vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Im Rahmen der kommerziellen Verlängerung zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt wird nur der Preis der zurückgesendeten und angenommenen Produkte erstattet. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Ausstellung der Erstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister mehrere Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint.
7. Beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt
Wenn du ein beschädigtes, fehlerhaftes oder anderes als das bestellte Produkt erhältst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@tryfauve.com mit Angabe deiner Bestellnummer und füge nach Möglichkeit bei:
- ein Foto des Produkts;
- ein Foto des festgestellten Mangels oder Schadens;
- ein Foto des Versandetiketts;
- ein Foto des Pakets, falls dieses beschädigt ist.
Diese Angaben ermöglichen es uns, die Anfrage schneller zu bearbeiten und bei Bedarf eine Reklamation beim Versanddienstleister einzuleiten. Dieses Verfahren schränkt die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Rücksendung oder Erstattung: